华为云隐私号(小号)使用常见问题

1.华为云小号(隐私号)业务中,AB号码支持哪些号码类型?
答:华为云小号(隐私号)的华为云小号(隐私号)码为中国华为的华为用户号码。华为云小号(隐私号)的交易双方号码为中国华为、中国电信、中国联通等国内运营商的华为用户号码、固话号码以及特服号。对于非平台订单类型的业务,如固话坐席DID、400客服热线等,需要对主被叫号码进行规整(以下默认A为主叫号码,B为被叫号码):(1)AB一般情况下需属于手机号码,可接受部分零散固话,但平台侧会严格根据企业呼叫情况进行项目后评估,并进行项目动态管理,如发现不合规拨打行为,须对项目进行下线整改;(2)如A属于固话或400热线,一般情况下仅同意接入XB透传,并且B号码的异网占比不超过5%;(3)如B属于固话或400热线(大多数属于特定条件下呼转),不建议接入该类型项目。

2.是否可以对华为云小号(隐私号)的通话过程录音?
答:为了帮助企业对整个服务过程服务质量进行监控,华为云小号(隐私号)支持对通话过程进行录音。如果要开通录音服务,企业需要对录音使用进行规范性承诺。

3.录音文件可以保存多长时间?答:录音默认保存5天,企业客户可在5天内把录音下载到本地,或转存到云服务。

4.通话中手动解绑AXB华为云小号(隐私号)绑定关系通话是否会中断,通话记录是否会丢失?
答:通话记录会正常生成,通话记录不会丢失,同时系统会正常给你推送通话记录。

5.话单地址变更
答:开发者如果需要变更话单接收地址,可通过【控制台】【产品管理】【我的应用】中,选择要修改的应用,修改话单接收地址。接收地址变更即时生效。

6.访问录音SFTP的IP地址变更
答:开发者将要变更的IP信息填写到《xxx华为云小号(隐私号)项目申请表》,提交给客户经理或客服。录音SFTP的IP变更需要10个工作日,变更结果由客户经理或客服通知业务方。

7.调用绑定接口是否会产生费用?
 
答:能力仅收取号码使用费和增值通信费,绑定接口不会另外收费。