数据中心人员组织架构

阿里云为客户提供的定制化人工巡检服务,可对数据中心机柜环境、设备状态、电力负载等方面,提供全面灵活的人工巡视检查的增值服务。
 
核心概念
动力环境:包含IDC中的供电系统、温湿度环境、空调系统、消防系统、安保系统、IT系统等。

硬件巡检设备状态巡检

人工检查客户设备的前面板灯状态、硬盘灯状态、网络指示灯状态、电源灯状态等,反馈告警信息,帮助客户排查设备故障。

环境巡检机柜电力负载巡检

定期检查客户机柜PDU电力负载信息、用电峰值信息。当发现机柜用电量超过客户预定义阈值时,及时提醒客户调整设备位置,避免机柜超电。

在业务上线、秒杀大促、突发新闻、重大节假日期间,阿里云配合客户制定业务重保方案。现场重保期间可暂停重保区域内物理操作、电力操作,并加强重保区域巡检强度,提升巡检次数,保障业务稳定运行。

对于政府、金融、电信、能源、游戏、大型企业等对机房和设备安全级别有较高要求的客户,阿里云按照国家信息安全等级保护规范要求,出具规范的巡检记录报告和故障记录报告。
 

可根据用户需求定制巡检频率及巡检内容,由驻场团队进行人工巡检,当设备出现异常时,可及时向客户反馈告警情况及故障处理建议。

报告完整

提供完整的巡检日报、周报、月报,让客户全面洞悉设备运行状态。此外,客户也可以通过阿里云的动力环境接口实时查看采集数据信息。

预警及时

驻场团队定期采集机柜电力负载变化、配件告警变化数据,及时发现安全隐患,向客户提供隐患详情和修复建议。

基础巡检与机房巡检服务有什么区别?

基础巡检只包含对机房温湿度等物理环境的巡检;机房巡检服务由专业的数据中心工程师为客户的设备、环境、电力等方面提供全面的巡检支持。

基础巡检是什么?是否需要付费?

基础巡检包含机房基础动力设施、温湿度等物理环境巡检,不需要客户单独付费。

公有云客户,是否可以申请机房巡检服务?

不需要,云主机等VPC内的产品由阿里云统一运维,并不需要单独申请机房巡检服务。

机房巡检服务是否可以在非阿里云数据中心使用?

目前暂不支持在非阿里云数据中心提供巡检服务。

机房巡检服务是否可以增加巡检次数?

机房巡检服务标准产品为驻场团队每4小时对数据中心进行一次人工巡检,如有特殊需求可以沟通定制。

机房巡检出现问题如何反馈给客户?

机房巡检过程中如果发现客户设备出现故障,阿里云会将设备信息以及故障情况及时反馈给客户授权人,以便客户尽快解决处理。